「JALビジネスキャリアサポート」は、国内・海外で長年培ってきたJALグループの経験やノウハウを活かし、
人財育成をサポートする実践的な研修プログラムです。
70年以上にわたる国際線運航で培ったグローバルレベルのホスピタリティや、異なる文化でも通用するコミュニケーション術などをお伝えします。
印象の良い「身だしなみ・表情・挨拶・立ちふるまい」とは
「正しい言葉使い」や「感じの良い話し方」とは
相手との信頼関係を深める、相手の心をつかむコミュニケーションとは
クレーム対応の基本と未然に防ぐポイントとは
想定外の事態に遭遇した際のレジリエンスの高め方とは
自ら考え行動できる「自律型人財」の育成方法とは
他にもコミュニケーションやマナー等に関する様々なお悩みを解決します！
現役客室乗務員・客室乗務員経験者・現役パイロット・10年以上の経験を持つ電話オペレーターなど社内認定資格を取得した経験豊富なJALの社員講師が最前線の現場で培った経験やスキルをもとに、活きた研修をご提供します。
様々な業種の企業・自治体でご利用いただいております。
観光業、サービス業、小売業、メーカー、マスメディア、保険・金融業、医療・介護、教育現場、自治体・官公庁など
「研修型」と「講演型」の2種類の実施形態がございます。
双方向コミュニケーションの講座としてロールプレイやワークを交えながら、アウトプットまでしっかり行い、すぐに取り入れることができる内容のプログラムです。
ロールプレイやワークを通し、新たな発見や学びを研修内でご自身のスキルとして身につけていただくことを目標としています。
お客さまを大切に想う「相手主体」のマナーやコミュニケーションの基本をわかりやすくお伝えします。
・第一印象向上： すぐに実践できる第一印象向上のヒントをお伝えします。
・相手に届く話し方： 現場で実践している敬語やクッション言葉のポイントをお伝えします。
伝わらない「なぜ？」を理解することで、話し方・コミュニケーションの質を向上させるポイントをお伝えします。
・伝わらない理由： 自らの経験を振り返りながら、「伝わる話し方」と「伝わらない話し方」の違いを考えます。
・心をつかむコミュニケーション： 相手主体のコミュニケーションの基本とすぐに実践できるポイントを学びます。
客室乗務員のチームビルディングを例に「心理的安全性」を軸としたチームづくりのポイントを演習を交えながら学びます。
■チームワークの因数分解
良いチームに共通する要素を自らの経験に照らし合わせて考えます。
■チーム力最大化のカギは「心理的安全性」にあり
客室乗務員の現場の事例を交え、心理的安全性の大切さについて考えます。
■即実践！チーム力向上のためのコミュニケーション
演習を通じ、多様な意見や能力を引き出すためのポイントを学びます。
各プログラム 1名：25,000円（税別）
※TKP会場をご利用の場合は、1名あたり3,000円お値引きいたします。社会人になる上で不可欠なビジネスマナーの基本やコミュニケーションのポイントをお伝えします。
■社会人としての心構え
マナーやルールなどの社会人としての心構えをワークを通して学びます。
■第一印象向上
すぐに実践できる第一印象向上のヒントをお伝えします。
■ビジネスコミュニケーション
コミュニケーションを活発にするためのポイントをロールプレイを通して学びます。
■ビジネスマナー実践編
言葉遣いや名刺交換などの基本のビジネスマナーを実践形式で習得します。
4時間コース 1名：28,000円（税別）
1日コース 1名：35,000円（税別）
※TKP会場をご利用の場合は、1名あたり3,000円お値引きいたします。ハイスキル・ハイリスクな業務に従事する安全プロフェッショナルに必要なチカラと、チームで安全を守ることについて学び合います。
■レジリエンスに必要な能力
想定外の事態に遭遇した際のレジリエンスの高め方を成功事例から学びます。
■能力を伸ばすトレーニング
自発的に、経験から内省し教訓化するために必要な考え方を学びます。
企業組織の中で特に問題の多い人財育成、人間関係に関する課題解決の手法を学びます。
■人それぞれの学習の違い
人にはそれぞれ得意・不得意な学習方法があり、相手に合わせたアプローチをすることで学習を促せることを学びます。
■学習のメカニズム
持続的に学習できるように働きかけるために、学習のメカニズムや関わり方の手法を学びます。
■学習の支援
育成者の役割を理解し、自ら学ぶことのできる人材育成について学びます。
各プログラム 1名：33,000円（税別）
※TKP会場をご利用の場合は、1名あたり3,000円お値引きいたします。JALが大切にしている「おもてなしの心の実践」をベースにしたサービスメソッドを講師が現場のエピソードを交えながらお話させていただく講演形式でお届けします。
短時間でマナーやコミュニケーションの基礎を学びたい皆さまへおすすめです。
JALの客室乗務員が大切にしている『おもてなしの心の実践』について、客室乗務員の経験談を交えながらお伝えします。
・「おもてなしの心を形にする」際のポイントは？
・お客さまのご要望に気づく、お客さまの心に寄り添う方法とは？
客室乗務員が実践している仲間との絆を深めるためのコミュニケーション術や
コミュニケーションがもたらす効果についてご紹介いたします。
受講人数100名まで：250,000円（税別）
※TKP会場をご利用の場合は、30,000円お値引きいたします。
社会人になってから不安だったビジネスマナーや言葉遣いなどをとても丁寧に教えていただき、とても満足しました。私も講師さんのような女性になりたいと思いました。
マナーだけではなく、良いチームづくりや良いコミュニケーションをつくるきっかけがあったのが嬉しかったです。アウトプットの機会も多く、とても記憶に残る内容でした。
身だしなみなどの具体的な知識のほか、顧客対応に関する心構え（相手主体のコミュニケーション、雑談のきっかけを自分から作る等）に関していろいろと考えるきっかけになりました。
自分なりに考えていた参加の目的を予想以上に達成することができた。今までの自分の振り返りと、今後の目標設定ができた。
● クライアント：自治体
● 研修対象者：窓口職員 20-30名
● 研修内容：接遇マナーの基本（研修型プログラム）
● 研修前の課題：職員の接客、応対力
→「窓口対応の質が悪い」「応対力が低い」等、住民から10-15件/月ほどのご意見が届いていた。
● 研修効果：研修実施から約半年後には住民からのご意見が0になった。「JALとの取り組みにより応対が変化した」との副次的なPR効果もあった。
● クライアント：通信会社
● 研修対象者：電話オペレーター＋現場管理職
● 研修内容：接遇マナーの基本（研修型プログラム）
● 研修前の課題：応対力
→ロボット的のようなマニュアル通りの対応をするオペレーターが多い
● 研修効果：お客さまの状況に合わせた対応が徐々にできるようになった。マニュアルから自分なりに工夫できた。
お客さまに回答いただく応対力アンケートにおいて、初めて満足値が80%を超えた。
クライアント内で行った従業員アンケートにおいても、「研修を通じて応対を変えることができた」とのコメントが95%であった。
